去年空调销售，每个厂家都信誓旦旦承诺24小时之内为顾客安装完毕，但事实上真正能做到的却没有几家，这不仅使消费者饱受了炎热之苦，同时也使自己的品牌形象大大受损。
消费者选择一种品牌，有相当的成分是奔着售后服务承诺的，但眼下的情形是，厂家在售后服务承诺中说得天花乱坠，但做起来却相差甚远。售后服务光说不做，实际上是对消费者与商家的欺骗，久而久之，必然会激起消费者的不满。海南乐普生商场拒售索尼，就是因为其售后服务不到位所致。对于厂家来说，售后服务不是“能不能做好”、“想不想做好”的问题，而是说到要做到，而且还要做得更好。山东青州市工商局孙永刚
